Dreamforce is nu on-demand. Stream meer dan 400 sessies, gratis op Salesforce+.
Nu bekijken
Communications Cloud
Communications Cloud helpt telecomorganisaties de capaciteit van het personeelsbestand op te schalen, de servicekosten te verlagen en de Customer Lifetime Value te maximaliseren met applicaties, processen, datamodellen en AI-agents die speciaal zijn gebouwd voor de telecomsector. Combineer niet-verbonden BSS- en OSS-data om te anticiperen op de behoeften van abonnees, complexe offertes te automatiseren en autonome agents te implementeren met het toonaangevende agentische CRM voor communicatie.
Toonaangevende communicatieproviders bouwen hun agentische onderneming met Salesforce
Ontdek wat er nieuw is in de communicatiesector
Salesforce TM Forum Catalyst Team bekroond tijdens DTW Ignite 2026
Salesforce's TM Forum Catalyst-team werd bekroond met de Best Moonshot Catalyst Award for Showcase and Storyline Excellence. Deze erkenning benadrukt de toewijding van Salesforce aan het overbruggen van de kloof tussen netwerkactiviteiten en customer experiences met het toonaangevende agentgestuurde CRM voor communicatie.
Groei als agentgestuurde onderneming met Agentforce
Met product.Agentforce voor communicatie kun je je omzet efficiënt laten groeien met autonome upselling en geoptimaliseerde salessupport.
Report
2025 Gartner® Magic Quadrant™ voor Configure, Price and Quote Applications
Gartner noemt Salesforce Industries een leider in het Magic Quadrant voor Configure, Price and Quote Applications.
White paper
Whitepaper over Moonshot Catalyst Award: De toekomst van AI-native telecom
Download de whitepaper over het bekroonde Agentische ODA-framework.
Guide
IDC MarketScape: Worldwide Configure Price Quote Applications for Commerce 2024-2025 Vendor Assessement
Ontdek waarom de IDC MarketScape Salesforce in hun nieuwste rapport heeft erkend als leider in CPQ voor Commerce.
Announcement
Communications Cloud is klaar voor Open Digital Architecture (ODA)
Bouw sneller de toekomst op een vertrouwd platform dat is gevalideerd voor flexibiliteit en innovatie op het gebied van telecom.
Versnel de service-to-sales in de release van het voorjaar van 2026
Ontdek de release van het voorjaar van 2026, met nieuwe AI-tools die buitendienstmedewerkers in staat stellen om omzetkansen on site te identificeren en te sluiten. Kijk ook naar onze nieuwe visuele aanpak voor het ontwerpen van order-to-cash-trajecten en slimmere waarborgen voor het beheren van complexe zakelijke offertes.
Wat kun je allemaal doen met Communications Cloud?
Realiseer onbeperkte groei en verander de customer experience. Verhoog de ARPU en de omzet, en verminder het klantverloop met AI-agents, kant-en-klare applicaties en workflows, en industriestandaard integraties.
Verhoog de salessnelheid en omzet
Implementeer kant-en-klare AI-agents om complexe B2B-offertegeneratie te automatiseren. Valideer autonoom technische haalbaarheid, voer realtime prijsberekening uit en groepeer bedrijfslocaties om verkopers te verlossen van handmatige configuraties.
Stroomlijn complexe B2B-transacties voor meerdere locaties met hoogwaardige batchprijsstelling, bulkaccountconfiguraties en robuuste validatieregels die zonder systeemonderbrekingen duizenden offerteregelitems tegelijkertijd verwerken.
Automatiseer direct complexe prijsmatrixberekeningen en multi-play validatie, zodat salesmedewerkers en selfservicekanalen altijd volledig nauwkeurige offertes indienen die klaar zijn voor provisioning.
Maximaliseer de ARPU bij elk touchpoint
Analyseer en verhelp factureringsgeschillen autonoom door historische en huidige factuurdata te vergelijken, in combinatie met contextuele product- en service-informatie. Geef abonnees direct duidelijkheid en voorkom de 'factuurschok' die leidt tot klantverlies.
Zorg voor een gestage groei van de ARPU tijdens contractverlengingen. Activeer automatisch gepersonaliseerde verlengingsstromen met ingebouwde, op regels gebaseerde prijsverhogingen, inflatiecorrecties of tussentijdse hardware-upgrades.
Zet routinematige support om in omzet. Bij het oplossen van factureringsgeschillen of dekkingsvragen voorzie je medewerkers automatisch van vooraf gevalideerde, waardevolle bundels die het probleem van de klant oplossen en tegelijkertijd hun maandelijkse besteding verhogen.
Versnel omzetrealisatie
Stuur nieuwe aankopen rechtstreeks vanuit het winkelwagentje naar actieve netwerkbezorging. Splits automatisch complexe product- of servicebundels op en stuur elke service door naar de juiste afdeling voor snelle activering.
Verwerk klantverzoeken om eenvoudig services te verplaatsen, toe te voegen, te wijzigen of los te koppelen. Pas eenvoudig actieve klantabonnementen aan of werk lopende bestellingen tussentijds bij, terwijl de oorspronkelijke prijzen en kortingen automatisch blijven kloppen.
Roep inkomende TM Forum Open API's aan via Connect REST-endpoints zonder een beheerde API-gateway. Zo versnel je implementaties en hou je het verkeer lokaal om te voldoen aan strikte regionale regels voor dataopslag.
Maak je geen zorgen meer over prijzen en offertes met een CPQ-engine die op kenmerken gebaseerde prijzen en complexe contracten ondersteunt. Geschiktheid, kwalificatie, beschikbaarheidsregels en contextgevoelige prijzen zorgen ervoor dat producten correct worden geconfigureerd, compatibel zijn en worden geleverd tegen de juiste prijs voor elke klant. Ons CPQ is gecertificeerd door TM Forum voor zowel SID als eTOM.
Verhoog de productiviteit van medewerkers en verbeter de klantenservice
Voorzie technici on site van begeleide diagnosetools, rechtstreeks op hun mobiele apparaat. OmniStudio-stromen begeleiden teams door gestructureerde tests, foutisolatie en reparatiecverificatie, zodat problemen vaker in één keer worden opgelost.
Maak van servicebezoeken echte omzetkanonnen. Geef buitendiensttechnici de beschikking over gespreks-AI voor het voorstellen van upgrades van abonnementen, om te controleren of apparatuur geschikt is en om ter plekke offertes voor klanten op te stellen.
Bouw complexe hiërarchieën die uitvoerbaar zijn en waarmee interacties of transacties in die context kunnen worden geïnitieerd en haal ze naar boven binnen de console. Bovendien kunnen gebruikers de locatiehiërarchie van klanten en contactrollen begrijpen en profiteren van de grafische weergave van locatie-naar-product mappings.
Ontwerp digitale 'drag-and-drop'-trajecten voor abonnees, zoals abonnementswijzigingen, verificatie en opwaarderingen, die naadloos integreren in je front-end-apps en portals. En dat zonder dat je zelf code hoeft te schrijven.
Breid de kracht van Salesforce uit met deze gerelateerde producten.
AI voor sales
Verkoop sneller met AI die rechtstreeks is ingebouwd in je CRM. Geef elke verkoper een AI-assistent om klantonderzoek te automatiseren, e-mails op te stellen en te helpen bij het plannen van zijn/haar dag. Stel vertegenwoordigers in staat om de toekomst te zien met voorspellende AI.
Service Cloud..
Geef klanten persoonlijke support op schaal met AI waarop je kunt rekenen. Transformeer de manier waarop klantenserviceteams waarde leveren op elk contactpunt met klanten: klantervaring, betrokkenheid, processen, automatisering, field service en serviceactiviteiten.
Field Service and Operations..
Geef de toekomst van field service een boost met het toonaangevende AI-platform voor field service, gebouwd op Salesforce Platform.
Slack..
Slack brengt mensen, apps, data en agents samen in één professioneel agentisch besturingssysteem, zodat je teams de snelheid van AI kunnen bijhouden. Stel je teams in staat om processen te versnellen en uitstekende resultaten te leveren - van de backoffice tot onderweg - door hen altijd de beschikking te geven over klantdata en insights.
OmniStudio
Bouw begeleide, hypergepersonaliseerde digitale omgevingen met low-code.
Tarieven Communications Cloud
Vind de juiste versie van Communications Cloud voor jouw zakelijke behoeften.
Communications Cloud Growth
Een flexibel en schaalbaar platform dat specifiek op de communicatiesector is afgestemd en dat de efficiëntie verhoogt door automatisering, workflows en integraties
300
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Communicatiespecifiek datamodel
- Kant-en-klare communicatieconsoles en -processen
- TMF-API's
Communications Cloud Advanced
Alle tools en functionaliteit van Communications Cloud Growth plus Revenue Cloud Advanced voor communicatie, Salesforce Contracts en meer.
450
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Revenue Cloud Advanced voor communicatie
- Bestellingen op basis van activa
- Salesforce Contracts
Communications Cloud Sales Max
Het meest uitgebreide CRM voor communicatie - één editie die het allemaal doet.
800
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Alles in Communications Cloud Advanced, plus alle functies van Agentforce voor sectoren
- Contactcenter digitaal
- Salesforce Maps Advanced, Salesforce Contracts
Communications Cloud Service Max
Het meest uitgebreide CRM voor communicatie - één editie die het allemaal doet.
800
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Alles in Communications Cloud Advanced, plus alle functies van Agentforce voor sectoren
- Contactcenter digitaal, personeelsbeheer, kwaliteitsbeheer
- Customer Signal Intelligence
* Inclusief Sales Cloud of Service Cloud. Voeg Sales & Service Cloud toe voor een extra $ 25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd). Voor alle prijsversies is een jaarcontract vereist. Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
"Door onze agentische organisatie op Salesforce te bouwen, zijn we overgestapt van eenvoudige efficiëntie naar radicale automatisering. Daardoor hebben we alleen al in het eerste jaar $ 5,6 miljoen bespaard. Dankzij Agentforce winnen onze teams elke week meer dan 300 uur aan productiviteit terug, waardoor ze minder tijd kwijt zijn aan handmatige complexiteit en zich kunnen concentreren op omzetgenererende innovatie." - Ryan Asdourian, EVP & Chief Marketing & Strategy Officer, Lumen Technologies
Ryan AsdourianVP & Chief Marketing & Strategy Officer , Lumen Technologies
Haal alles uit je investering met duizenden partners en experts
Ga direct aan de slag met tips, trucs en best practices
Report
Ontdek de nieuwste trends op het gebied van Agentic AI in de telecomsector
Webinar
Ontdek hoe Lumen Agentforce gebruikt om salesprocessen te stroomlijnen
Guide
Agentforce voor Communicatie implementeren
Klaar om de volgende stap te zetten met het toonaangevende agentgestuurde CRM voor communicatie?
Start je proefversie.
Probeer Communications Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Bekijk de demo
Ontdek hoe Communications Cloud klantsucces stimuleert.
Praat met een expert.
Ben je er klaar voor om je telecombedrijf te transformeren?
Veelgestelde vragen over Communications Cloud
Communications Cloud is het toonaangevende agentgestuurde CRM voor communicatie dat is gebouwd op het Salesforce Platform. Communications Cloud is een speciaal ontwikkeld product voor aanbieders van communicatiediensten (CSP's). Het bevat een compleet digitaal BSS-pakket dat van commerce tot cash volledig catalogusgestuurd is. Het stelt CSP's in staat om zich snel aan te passen aan veranderende klantverwachtingen en marktverschuivingen, datagedreven beslissingen te nemen en de operationele efficiëntie te verbeteren voor sales, klantenservice, marketing, retail en de hele BSS/OSS-stack.
Je hoeft geen Salesforce-expert te zijn om aan de slag te gaan met Communications Cloud. Samen met jou ontwikkelen we een volledige oplossing die aan al je bedrijfsbehoeften voldoet. Daarnaast zorgen we voor een schaalbaarheidsniveau dat geschikt is voor continue innovatie.
We begrijpen dat goede technologie alleen niet genoeg is om succes te garanderen. Het ecosysteem van Salesforce is de bewezen methodologie voor klantsucces. Elke communicatieklant krijgt de beschikking over ISV's, systeemintegrators, Trailhead en de gedeelde kennis van collega's uit de sector. Succes gegarandeerd!
Bestaande IT-oplossingen zijn vaak door verschillende leveranciers op verschillende ontwikkelingsplatforms gebouwd. Communications Cloud is ontwikkeld door branchespecialisten op het Salesforce Platform, op basis van industriestandaarden. Dit stelt onze klanten in staat om sneller live te gaan, eenvoudig te integreren met apps van derden en te profiteren van regelmatige productupdates en innovaties. Het product bevat ook een groeiende bibliotheek met kant-en-klare applicaties, productmodellen, op standaarden gebaseerde integraties en UX-ervaringen die de time-to-value versnellen en risico's verminderen. Met Communications Cloud kunnen operators snel innovatieve services lanceren, omni-channelervaringen leveren die zijn afgestemd op telecomvereisten, de omzet verhogen en de bedrijfsflexibiliteit verbeteren, wat resulteert in een snellere time-to-value.
