Resolução proativa com o Customer Service Management
Use o software Customer Service Management para oferecer suporte proativo com agentes de IA, contexto compartilhado sobre os clientes e equipes conectadas. Assim, você resolve as solicitações mais rápido ou evita as desnecessárias
Suporte que acompanha os clientes
Ofereça suporte rápido e proativo com profissionais que trabalham com a IA em todos os canais, interações e equipes
Crie uma equipe de suporte humano-IA em poucos minutos
Implante agentes de IA para resolver solicitações comuns e escalonar problemas complexos. Quando sua equipe entrar em ação, a IA vai ajudar a encontrar respostas, resumir itens e resolver questões mais rápido usando o conhecimento de toda a empresa.
Ajude os clientes no que eles precisarem
Use a mesma conversa em todos os canais com um espaço de trabalho baseado no Rovo. Os clientes podem alternar com facilidade entre Internet, chat, e-mail, voz e suporte ao vivo enquanto os agentes mantêm cada interação em uma s ó conversa contextualizada. Assim, nada passa despercebido.
IA de voz que atende o telefone o tempo todo
Implemente a IA de voz na sua experiência de suporte para que os clientes recebam ajuda em tempo integral. A tecnologia faz a transformação automática de chamadas em tickets com transcrições. Isso ajuda as equipes a lidarem com grandes volumes e picos inesperados de demanda, reduzirem o tempo de espera e cortarem os custos com a automação.
Contexto completo sobre o cliente para sua equipe
Forneça à IA e às equipes de suporte contexto completo com o Teamwork Graph para resolver problemas com mais rapidez e precisão, melhorando ao longo do tempo.
Responda com conhecimento total
O Teamwork Graph estabelece uma conexão automática com a base de conhecimento, histórico de clientes, fluxos de trabalho de suporte e dados de diferentes equipes (incluindo incidentes, bugs e solicitações de funções) em todas as ferramentas da Atlassian e de terceiros. Isso fornece à IA e aos agentes o contexto necessário para resolver problemas com mais rapidez e precisão.
Prepare sua IA para o sucesso
Crie, teste e personalize seu agente de IA no Estúdio dos agentes: ajuste o tom, o comportamento e as ações. Melhore sempre com insights de conversas reais e a detecção de defasagens de conhecimento alimentada por IA. Isso tudo utiliza sua base de conhecimento e dados de diferentes equipes com a tecnologia do Teamwork Graph.
Nunca pare de melhorar
Todas as interações fortalecem sua IA. Os dados do Jira, JSM e Confluence se unem para ajudar a IA a detectar padrões, identificar lacunas e prevenir problemas com proatividade. Assim, sua empresa melhora a cada conversa.
Una equipes em torno do cliente
Junte as equipes de suporte, engenharia, produto e operações para acelerar a resolução, corrigir problemas e alinhar todos em um só sistema de trabalho.
Conte com os desenvolvedores quando for importante
Evite escalonamentos perdidos e conversas fragmentadas. Escalone as solicitações com contexto completo para uma caixa de entrada dedicada do Jira. Assim, os desenvolvedores podem entrar em ação e fazer correções com rapidez.
Acompanhe a integridade do serviço
Visualize e comunique incidentes atuais, alterações ou implantações recentes. Além disso, compartilhe informações em tempo real sobre os clientes com a equipe de operações de TI.
Transforme feedback em funções
Inove usando o feedback claro dos clientes, em vez de suposições. Forneça às equipes de produto feedback direto para implementar melhorias do jeito que o cliente quer.
Seja ágil. Assuma o controle.
O Customer Service Management conta com controles de confiança de alto nível prontos para uso: proteções com IA, permissões de dados refinadas, proteção contra spam e conformidade com SOC2/ISO27001. Tudo isso para permitir que você implante a IA em todos os canais sem comprometer a segurança nem a governança.
Histórias reais de suporte com IA na prática
“O agente de IA do app Customer Service Management elevou nosso nível de qualidade de atendimento ao diminuir o tempo de resoluç ão de tickets de 8 dias para 9 minutos e aumentar nossa CSAT em 6 pontos.”
Wayne Tombo
Chefe global de serviços e suporte ao cliente
Recursos
Atendimento ao cliente voltado às pessoas na era da IA
Saiba por que as melhores transformações do suporte ao cliente têm tudo a ver com a criação de um ciclo de colaboração humano-IA.
Comece a usar a IA no atendimento ao cliente
Tenha uma visão geral detalhada sobre como colaborar com a IA no aplicativo Customer Service Management.
Como a Atlassian usa o aplicativo Customer Service Management
Inove usando o feedback claro dos clientes, em vez de suposições. Forneça às equipes de produto feedback direto para implementar melhorias do jeito que o cliente quer.
Venha conversar sobre o app Customer Service Management
Tem dúvidas sobre o Customer Service Management para sua empresa? Preencha o formulário. A gente vai entrar em contato com você em breve.
FAQs
O que é o Gerenciamento de atendimento ao cliente (CSM)?
Quais são as diferenças entre Gerenciamento de atendimento ao cliente e CRM?
O que devo procurar em um software de atendimento ao cliente?
Para quem o aplicativo Customer Service Management foi pensado?
Quanto custa o aplicativo de gerenciamento de atendimento ao cliente?
Posso adquirir o aplicativo Customer Service Management sozinho?
E se eu já estiver usando o Jira Service Management para gerenciamento de atendimento ao cliente?
O app Customer Service Management está em conformidade com o HIPAA?
Tudo pronto para revolucionar suas experiências de atendimento ao cliente?
Comece hoje mesmo a usar o app Customer Service Management como parte da Service Collection da Atlassian.